수신 요청 처리

문제

불행히도, 필요한 모든 일이 당신 스스로에게서 나오는 것은 아닙니다.

매일 이메일이나 채팅 등 다른 출처를 통해 많은 요청이 들어오고, Slack, Discord 등의 전문 서비스뿐 아니라 WhatsApp, Telegram, Messenger 등의 인기 있는 애플리케이션을 통해서도 많은 요청이 들어옵니다.

각 플랫폼이 다르므로 요청이 들어오는 서비스에 따라 행동을 조정해야 합니다.

예를 들어, 중요하지 않다고 생각되는 이메일을 받았는데 나중에 다시 확인하고 싶을 때 스누즈 기능을 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 일정 시간 후에 해당 이메일이 다시 표시됩니다.

Slack이나 Discord와 같은 다른 플랫폼에서는 스누즈 기능을 제공하지 않습니다. 다른 방법은 메시지에 표시를 하거나 "별표"를 표시하여 이 기능을 사용하여 메시지 "받은 편지함"을 만드는 것입니다. 또는 대부분의 팀 기반 채팅 서비스에서 제공하는 "읽지 않음으로 표시" 기능을 사용할 수도 있습니다.

안타깝게도 처리할 적절한 시기가 아니라는 이유로 메시지를 읽지 않음으로 표시하는 것은 이상적이지 않습니다. 이렇게 하면 이 채널을 통해 들어오는 모든 향후 커뮤니케이션이 차단되기 때문입니다.

따라서 이는 일대일 채팅과 같은 단일 스레드 통신의 주요 한계 중 하나입니다.

더 나쁜 점은 WhatsApp, Telegram, Messenger, Secret 등과 같은 일부 서비스(대부분 개인 채팅)에서는 메시지를 읽지 않음으로 표시하는 것을 허용하지 않는다는 것입니다.

이러한 서비스에서는 한 번 본 서비스는 취소할 수 없다고 생각합니다.

시나리오

문서 작업에 집중하고 있을 때 Slack 알림이 표시됩니다.

알림을 열어보니 동료가 방금 한 일을 검토해 달라고 요청한 것이 보입니다.

안타깝게도 지금은 다른 일에 집중하고 있어서 방해하실 수 없습니다. 메시지를 읽지 않음으로 표시했습니다!

몇 분 후, 그 동료가 회사의 주요 서비스에 심각한 기술 문제가 발생했다고 알려줍니다. 서비스를 복구할 수 있는 자격 증명을 가진 사람은 당신뿐입니다.

안타깝게도 첫 번째 메시지를 "소비"하지 않았기 때문에 해당 메시지를 볼 수 없습니다.

들어오는 요청을 더 잘 관리하려면 어떻게 해야 할까요?